Centro de Ayuda

Una vez establecida una cuenta y tras comprar uno de nuestros servicios de llamada, puedes hacer una llamada desde:

1. Tu teléfono regular a través de nuestros Números de Acceso
2. Tu computadora usando Web Call
3. Tu teléfono inteligente con nuestras aplicaciones para celular gratuitas.

Sí, pero tu ID de llamada solo se mostrará al llamar desde nuestra aplicación de KeepCalling para Android o iOS. Puedes configurar tu ID de llamada desde el menú de aplicaciones al presionar Más -> Configurar mi ID de llamada.

Sí. Puedes utilizar nuestra aplicación móvil gratuita KeepCallingg para hacer llamadas y enviar SMS con LlamaVenezuela. La aplicación funciona tanto para dispositivos iOS y Android. Descarga la aplicación KeepCalling desde la App Store o Google Play, o busca el link en tu cuenta de llamavenezuela.com. La aplicación funciona con Bluetooth.
También puedes utilizar nuestra aplicación WebCall desde tu cuenta para hacer llamadas desde la PC a teléfonos.

Para realizar una llamada internacional es necesario marcar el código internacional del país, el código de ciudad (si es necesario) y el número de destino.

Sí, puedes utilizar el mismo número PIN para realizar llamadas a diferentes destinos. Por favor revisa nuestras Tarifas para el país en el que estés interesado.

Si, puedes utilizar nuestro servicio para llamar a un número de conferencia.

Puedes hacer varias llamadas usando el mismo PIN al mismo tiempo. También puedes iniciar conferencias y llamadas tripartitas siempre que tu teléfono soporte llamadas de conferencia y llames con nuestros números de acceso.

No necesitas ningún equipo especial o programa para realizar llamadas. Es posible llamar directamente desde un celular, una línea fija, una computadora o utilizar la aplicación para smartphones. Para ver todas las opciones de llamada visita Cómo llamar.

Puedes enviar mensajes de texto desde nuestra aplicación de Web Call disponible en Mi cuenta o usando nuestras aplicaciones gratuitas de KeepCalling (iOS y Android).

El crédito de Voz comprado se puede utilizar desde cualquier computadora con internet a través de nuestra aplicación Web Call disponible en su cuenta en lìnea. No tendrás que marcar ni el número de acceso ni el PIN, simplemente marca el número de teléfono al que deseas llamar. No es necesario descargarla.

Se comienza a cobrar al momento en que la llamada es contestada. La duración de la llamada que te fue cobrada aparece en tu cuenta. La duración de la llamada puede ser diferente de la duración que aparece en el teléfono, debido a la diferencia en el inicio del conteo de los minutos.

Cada vez que realices una llamada, una grabación te informará cuántos minutos disponibles queda en la cuenta. Siempre podrás revisar tu saldo disponible en línea en tu cuenta.

Se puede verificar la duración de la llamada en tu cuenta en línea, en la sección Actividad.

No se necesita ningún equipo especial. Sólo se necesita conexión a Internet, audífonos y un micrófono para poder utilizar la aplicación Web Call. También es necesario tener instalado Java.

If you want to make sure the international calls and SMS will be charged from your LlamaVenezuela account and not by your local provider, we advise you to block all outgoing international calls with your local provider.
This feature or setting has to be done by you or by your local provider.

Also, here are some useful tips on how to place calls easy & safe through your LlamaVenezuela account:

• 1. If possible, always use a Local Access Number and not a Toll Free Access Number which adds a surcharge to the published rate
• 2. If you have free long distance calls included in your local provider package then you can use any Local Access Number in your country
• 3. If you are in a country in which we do not have Access Numbers or you simply prefer to avoid Access Numbers, then you can make your calls from your smartphone using our free app called KeepCalling (Download available from App Store or Google Play).

El Crédito de Voz es nuestro servicio de llamada prepagada. Con Crédito de Voz, los clientes pueden llamar a cualquier destino del mundo desde cualquier teléfono, laptop o usando nuestra aplicación gratuita, llamada KeepCalling, para iOS y Android. El Crédito de Voz puede usarse para llamadas internacionales y SMS, e incluye muchas funciones gratuitas.

Puedes activar la función gratuita de Recarga Automática en tu cuenta. Una vez activada "ON" la cuenta será recargada automáticamente cada vez que tu saldo sea menor a los $5.

Si, puedes realizar llamadas a cualquier destino en el mundo utilizando el Crédito Voz. Por favor verifica la página de Tarifas para más detalles.

Ni tu cuenta, ni el Crédito de Voz tienen fecha de expiración.

Puedes comprar Crédito de Voice iniciando sesión en tu cuenta con nosotros. También puedes comprar crédito de Voice a través de nuestro sistema de IVR marcando uno de nuestros números de Contacto.

Recibirás un correo electrónico con tu número de PIN después de realizar la primera compra de Crédito Voz. También puedes encontrar tu número de PIN en tu cuenta.

El monto mínimo para realizar una compra es de $2.

Se puede utilizar el Crédito de Voz para llamar de más de 35 países mediante nuestros números de acceso o desde cualquier parte del mundo utilizando nuestra aplicación gratuita KeepCalling para iOS o Android. Por favor revisa la lista completa de nuestros números de acceso en Cómo llamar. También se pueden realizar llamadas telefónicas desde una computadora con la aplicación Web Call disponible en tu cuenta.

Para verificar tu balance de Puntos de Lealtad, simplemente inicia sesión en tu cuenta en línea y haz clic en Mi Información.

Puedes convertir tus Puntos de Lealtad en Crédito de Voz tan pronto sumes un mínimo de 1000 puntos, que sería el equivalente a $10 de Crédito de Voz. Siempre puedes revisar cuántos puntos tienes en tu cuenta.

Para recomendar nuestro servicio a un amigo, envíale tu código de recomendación y pídele que lo use al momento de abrir una cuenta en este sitio web. Puedes encontrar tu código de recomendación en tu cuenta, en la página Mi Información. Por cada amigo recomendado obtienes Puntos de Lealtad , una vez que abra una cuenta y compre uno de nuestros productos.

LlamaVenezuela comprueba la validez de todas las órdenes de amigos recomendados. La orden de algún amigo recomendado será inválida si:

• Si es creada con un segundo correo electrónico para una misma persona.
• Si es creada con la misma dirección física o la dirección de facturación que ya corresponde a un cliente nuestro. (Compañeros de departamento/casa o familiares viviendo en en la misma dirección no podrán ser considerados como amigos recomendados).
• Un cliente que a criterio de la compañía ya se encuentra registrado de alguna manera en nuestra base de datos.

Tus Puntos de Lealtad expirarán si no hay actividad en tu cuenta por 6 meses (si no se ha realizado ninguna llamada o registrado una orden).

Los Puntos de Lealtad no tienen un valor monetario directo. Cada Punto de Lealtad obtenido es equivalente a 1¢ de Crédito de Voz en LlamaVenezuela. Este Crédito de Voz te permite realizar llamadas internacionales con LlamaVenezuela.

Por cada compra que realices ganas Puntos de Lealtad. Al recomendar a un nuevo cliente recibirás Puntos de Lealtad. Una vez que alcances 1000 puntos puedes convertirlos en $10 de Crédito de Voz gratis.

No. Se necesita que tu amigo(a) abra una cuenta utilizando el código de recomendación que le enviaste para poder obtener los Puntos de Lealtad. Puedes conocer tu código de recomendación en tu cuenta.

No. En este caso no podrás obtener "Puntos de Lealtad".

No, no recibirás Puntos de Lealtad por una orden en la cual hayas utilizado algún cupón de descuento o bono.
Tampoco recibirás Puntos de Lealtad si es que le dices a tus amigos y ellos ya utilizaron un cupón o recibieron algún tipo de descuento o bono en su primera orden.

Puedes revisar el balance de tus Puntos de Lealtad desde tu cuenta en la página Mi Información.

Ofrecemos muchas funciones gratuitas que mejorarán tu experiencia de llamada:

• Marcación sin Pin te permite omitir el paso de ingresar tu PIN y hace que llamar sea más rápido y fácil.
• Marcación Rápida te permite llegar al número destino solo marcando 1 dígito en tu teclado.
• Calificación por Estrellas te da la oportunidad de calificar cada llamada, lo que influenciará cambios estratégicos en tu conexión.
• Autorecarga te permite tener más control sobre tu saldo y asegurar que nunca se te agote el crédito.
• Comandos de Voz te permite conectarte con tu número de destino de manera más rápida al omitir las indicaciones de saldo y minutos al llamar mediante un número de acceso.
• Web Call te permite llamar o enviar un mensaje de texto directamente desde tu PC.
• Aplicaciones KeepCalling (iOS y Android) su descarga es gratuita, son fáciles de usar y ofrecen opciones de llamada y mensajería de texto.

Un número de acceso es un número que marcas para acceder a nuestro servicio y utilizar el Crédito de Voz de tu PIN. Al marcar el número de acceso tu compañía telefónica local no te cobrará la llamada como internacional, te será cobrada la tarifa vigente local. Un número de acceso es muy útil cuando quieres llamar y no tienes acceso a Internet. Por favor verifica la lista de Números de Acceso locales antes de comprar Crédito de Voz.

Si tienes un servicio de larga distancia gratuito con tu proveedor local entonces puedes llamar a cualquiera de nuestros números de acceso locales en tu país. De otro modo, simplemente elige un número de acceso local dentro de tu ciudad o código de área.

Verifica el costo (de haberlo) por llamar a este número de acceso local con tu proveedor de teléfono local. Recomendamos bloquear todas las llamadas de salida internacionales con tu proveedor local. De esta forma puedes asegurar que todas tus llamadas internacionales se cobrarán de tu cuenta con nosotros y no con tu proveedor local.

Si no puedes encontrar un número de acceso local en tu área, puedes usar un número gratuito. Por favor considera que ciertos cargos aplican al usar un número gratuito como se muestra a continuación en la sección de números gratuitos.

Un número de acceso gratuito (o teléfono gratuito en el Reino Unido) es un número telefónico especial que debe ser marcado para acceder a nuestro servicio y realizar llamadas internacionales. Al utilizar un número de acceso gratuito la compañía local no realizará ningún cobro por llamada. Por favor revisa nuestra página Cómo Llamar o también puedes hacer click aquí para saber más sobre los números de acceso gratuitos.

Un número de acceso local es un número al cual es necesario llamar para poder utilizar el crédito de tu PIN. El Número de Acceso Local se encuentra dentro de la misma área en la que te encuentras, muchas veces tiene el mismo o parecido prefijo que tu teléfono. Por favor verifica con tu compañía local cuál es el costo por llamar a nuestro número de acceso local.

Nuestras Mejores Tarifas están disponibles utilizando nuestros números de acceso locales, nuestras aplicaciones gratuitas para iOS y Android o nuestra aplicación Web Call para PC. Por favor verifica la lista completa de nuestros Números de Acceso o descarga cualquiera de las aplicaciones de KeepCalling desde la App Store o Google Play. Si decides marcar un número gratuito la tarifa por minuto aumentara.

Sí, se puede acceder a nuestro servicio utilizando un teléfono público llamando a un número de acceso local de tu área. También puedes marcar un número de acceso gratuito desde un teléfono público. De todas maneras recomendamos visitar la página Cómo llamar para ver la lista completa de los números de acceso locales y gratuitos.

No, podrás evitar marcar el número PIN activando la función de Marcación sin PIN en tu cuenta.

Sí, usando la función gratuita de Marcación Rápida puedes iniciar una llamada presionando un dígito sólamente en vez de ingresar el número de destino completo. Nuestro sistema marcará el número que hayas asignado a ese dígito.
Para configurar esta función gratuita, inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación Rápida, elige una casilla de dígito libre y agrega el número de destino completo (en formato internacional).

Puedes omitir las Notificaciones de Voz que anuncian el saldo de tu PIN y minutos configurando las Notificaciones de Voz a "OFF". Simplemente inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en las Notificaciones de Voz, cambia el estatus a "Desactivado" y haz clic en Guardar.

A través de nuestra función gratuita de Calificación por Estrellas, te ofrecemos la oportunidad para influenciar cambios estratégicos en tu conexión al calificar la calidad de tus llamadas. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y ve a Actividad. Califica la calidad de tus llamadas usando más estrellas para mejor calidad y menos para calidad de llamada promedio.

No. Los Puntos de Lealtad no pueden ser transferidos.

Para configurar esta función gratuita inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación sin PIN, agrega el número desde el que llamas (en formato internacional) y haz clic en Agregar.

Puedes almacenar todos los números que desees para la Marcación Sin PIN.

Para configurar esta función gratuita por favor inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación Rápida, elige una casilla de dígito libre y agrega el número de destino completo (en formato internacional).

Para configurar esta función gratuita, inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Recarga Automática, cambia el estatus a "ON", selecciona la cantidad y haz clic en Guardar. Asegúrate de tener un método de pago (tarjeta de crédito o cuenta de PayPal) guardado en tu cuenta.

Para cancelar la Recarga Automática, por favor inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Recarga Automática, establece el estatus en "Off" y haz clic en Guardar. Una vez que hagas clic en Guardar, tu PIN no será recargado automáticamente para Crédito de Voz.

La Marcación sin PIN no funcionará si el identificador de llamada no está bloqueado o si tu teléfono esté configurado como "privado". Asegurate también de no tener una cuenta duplicada en donde pueda estar guardado el mismo número.

Puedes enterarte de todas las promociones para Recargas de Celular en nuestra página Recarga de Celular, seleccionando el operador y el número que deseas recargar.

La Recarga de Celulares es un servicio en línea que te permite Enviar crédito a cualquier celular en el mundo. Es fácil, rápido y seguro.

Para recargar un celular en el extranjero primero es necesario abrir una cuenta gratuita en este sitio web.

Después simplemente sigue estos sencillos pasos:

1. ve al formulario de orden en lína
2. elige el país a donde enviaste la recarga y la operadora del celular que deseas recargar
3. procede a la sección de pago
4. verifica el estado de la recarga en la sección de Actividad - Órdenes de tu cuenta.

Nosotros no establecemos ninguna fecha de expiración a las Recargas de Celular que se envían y normalmente el operador local del teléfono celular que se está recargando tampoco impondrá ningún plazo. No obstante, recomendamos revisar esta información con su proveedor celular local.

El crédito de Recarga de Celular normalmente se recibe inmediatamente después de una compra exitosa.
Si embargo, en ocasiones excepcionales, si la operadora de celular del número prepagado que seleccionaste para recargar está experimentando demoras, entonces la Recarga de Celular podría tomar hasta 12 horas.

Tenga en cuenta que la operadora no siempre enviará un mensaje de texto al destinatario para notificar la recarga. Por lo tanto si no se ha recibido la Recarga de Celular después de 12 horas, entonces el destinatario debe comunicarse directamente con la operadora de celular para confirmar su saldo.
La información de contacto para la operadora se indica en la factura, disponible en tu cuenta. En su defecto, puedes informarnos después de 24 horas para que podamos contactar a la operadora por ti.

Un impuesto local es un impuesto determinado y recaudado por una entidad o autoridad como un estado, condado, municipalidad u operador local en este caso. Los impuestos locales son diferentes de acuerdo al país que se envía el tiempo aire. Pueden aplicarse uno, varios o todos los siguientes impuestos: tarifas del operador local, VAT, impuestos municipales específicos o impuestos nacionales en el país destinatario. Los impuestos locales no están bajo el control de La tarifa de procesamiento es la que agrega al valor de la orden para cubrir los costos de la transacción internacional. La tarifa de servicio de procesamiento se muestra en el proceso final de la compra, este es el último paso de la compra.

Si el bono no fue recibido, usted o el beneficiario deben ponerse en contacto con el operador celular local directamente. La información de contacto está disponible en su factura con nosotros. Alternativamente, puede informarnos después de 24 horas para contactar al operador por usted.

Las promociones que mostramos en nuestro sitio web son administradas únicamente por los operadores celulares locales, quienes son plenamente responsables por otorgar los bonos. Nosotros solo mostramos los Términos y Condiciones asociadas con una promoción específica.

En muchos países, el gobierno cobra un impuesto local de ventas en Recargas Celulares. Es el mismo impuesto que los consumidores tendrían que pagar si compraran una Recarga Celular en la tienda, en ese país en particular. También tenga en cuenta que los operadores celulares en varios países se reservan el derecho de imponer cuotas en recargas celulares sin previo aviso.

Debes verificar primero si es que el celular que deseas recargar acepta recargas prepagadas. Luego, asegúrate de escribir el número correcto y seleccionar el operador indicado.

La Recarga de Celular es procesada una vez que recibas la factura con el estado "Exitoso". Esto significa que el monto seleccionado fue enviado al operador local. Puede demorar hasta 24 horas para que el operador local realice una actualización y que el crédito llegue al número celular seleccionado. Siempre puedes verificar el estatus de tu orden en tu cuenta.

Se realizará un cobro de al menos $1 por cargo de procesamiento, este cargo varía dependiendo del monto que se desea comprar. Podrás identificar este monto claramente al revisar el resumen de tu orden antes de realizar tu compra.

Desafortunadamente, no podemos recuperar recargas que fueron enviadas a un número u operador equivocado. Estas transacciones son consideradas completas y no las podemos recuperar o reembolsar debido a que un pago en línea exitoso conlleva a una disponibilidad inmediata del crédito en el celular recargado. Por favor revise con mucho cuidado el número del celular que se ingresa.

Podemos ayudarte a recargar un celular en línea, pero la manera que el crédito es usado depende del proveedor local. Comprueba si el operador de telefonía celular tiene algún plan o paquetes de internet anunciados en nuestro sitio web.

La tarifa para enviar SMS se encuentra en nuestra página de Tarifas. Por favor selecciona el país o ingresa el número al que deseas enviar el SMS para poder ver la tarifa correspondiente.

LlamaVenezuela.com puede tener ofertas especiales para diferentes operadores de celulares. Por favor, verifica los términos y condiciones que se muestran en la página de Recarga Celular para conocer todos los detalles de la promoción ofertada.

El estatus "Fallido" puede ser el resultado de que el operador celular en ese país esté experimentando una falla técnica. En este caso intentaremos enviar la recarga a ese operador durante las siguientes 12 horas, tiempo durante el cual el operador celular probablemente habrá recuperado su señal y será capaz de aceptar la recarga. En ese momento el estatus cambiará a "Exitoso".

El estatus "Fallido" también puede resultar debido a: número de celular incorrecto, combinación de operador-número ingresada incorrecta, número de celular de postpago en vez de prepago, el número de celular aún no ha sido activado, etc. Por favor verifique la información ingresada para asegurarse que toda la información es válida.

Si un estatus "Fallido" cambia a "Exitoso" entonces recibirá el cargo correspondiente. Si después de 72 horas el estatus permanece como "Fallido" y usted no ha solicitado una investigación, entonces nuestro sistema cancelará la transacción automáticamente y usted no recibirá un cargo.

Siempre puedes conocer el estatus de tu orden en tu cuentaMi Actividad.

No hay un límite de orden máximo para el número de órdenes que puede realizar un cliente.

Sin embargo, algunos operadores celulares locales pueden establecer un tope máximo de recarga que puede ser enviada a un número por semana o por mes.

No, unfortunately, the customers can use only the main Cubacel balance to buy the 3G plans.

Yes, the credit you send to Cuba can be used for purchasing 3G plans. Just remember that during Cubacel promotions, only the main balance can be used for buying such plans.

Sí, se pueden enviar SMS utilizando nuestra aplicación Web SMS en tu cuenta. O se pueden enviar SMS directamente desde tu dispositivo iOS o Android utilizando nuestra aplicación gratuita KeepCalling. Por favor verifica la lista de paises donde se encuentra disponible este servicio.

Podrás revisar el Historial de SMS enviados en los últimos 30 días a través de tu cuenta en línea. Si el estatus de un SMS es "Fallido" significa que no se realizó el envío y no se realizará ningún cobro. Si el estatus se muestra como "Pendiente" significa que el usuario se encuentra fuera del área de cobertura o el equipo se encuentra apagado. En este caso el mensaje se enviará tan pronto el equipo tenga señal o se active nuevamente.

El pago puede realizarse con Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y PayPal.

Inicia sesión en tu cuenta en línea y ve a la pestaña de "Actividad". Después da clic en "Órdenes" y busca la orden en la cual estás interesado. En la misma línea de clic en "Ver" para revisar los detalles de tu facturación.

Si necesitas revisar transacciones más antiguas, da clic en "Más" por debajo de tu lista de órdenes para que se muestre toda la lista de transacciones.

Nuestros productos se encuentran sujetos a ciertos Términos y Condiciones. Al realizar tu primera compra damos por hecho que los has aceptado.

3-D Secure es una solución global de comercio electrónico que permite a los tarjetahabientes autenticarse con su emisor de tarjeta a través del uso de un código/contraseña personal único. Al hacer una compra es posible que sea redirigido un momento al sitio web de su banco/emisor para ingresar su contraseña 3D-Secure y cuando su banco/emisor lo acepte, entonces será redirigido de regreso a nuestro sitio web para completar la compra. Esta solución resuelve las inquietudes actuales del cliente sobre la seguridad de las compras en línea y el elevado índice fraude en comercio electrónico y está diseñado para llevar la seguridad de las compras en línea y la confianza del cliente a un nuevo nivel.
Para clientes de VISA, la verificación de seguridad aparecerá bajo el nombre "Verificado por VISA". Para clientes de MASTERCARD, la verificación de seguridad aparecerá bajo el nombre "MasterCard SecureCode".

Esta es una verificación de seguridad de 3D-Secure directamente de su banco/emisor de tarjeta. Al hacer una compra, es posible que sea redirigido un momento al sitio web de su banco/emisor para ingresar su contraseña de 3D-Secure y cuando su banco/emisor lo acepte, entonces será redirigido a nuestro sitio web para completar la compra. Si el banco/emisor le pide inscribirse en 3D Secure o ingresar una contraseña para 3D-Secure y desea omitir este paso será necesario comunicarse con el banco directamente.

Una transacción "Pendiente" es una orden de compra en espera de ser procesada. En tu tarjeta de crédito puede aparecer como cargo en proceso y será cargada totalmente tan pronto como el estatus de tu orden cambie de "Pendiente" a "Exitosa". Si tu orden no cambia su estatus a "Exitosa" el cargo en proceso pendiente desaparecerá automáticamente de su estado de cuenta. Solo se cargarán a su tarjeta aquellas órdenes con estatus "Exitosa".

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover para las órdenes en nuestro sitio web. También podrás realizar tus pagos utilizando tu cuenta de PayPal. Por favor ten en cuenta que las tarjetas American Express solo pueden usarse para pagos en dólares estadounidenses.

Para realizar una compra puedes utilizar tarjetas de crédito o débito.

Nuestro sitio web es seguro para transacciones en línea. Empleamos medidas de seguridad confiables que mantendrá tanto la información personal proporcionada durante la navegación así como las compras siempre seguras. La información nunca será divulgada a terceros.

La direccion de facturación es la dirección física con la cual tu tarjeta de crédito fue emitida. Por favor utiliza esta dirección al momento de realizar tus compras en nuestro sitio web. No enviaremos nada por correo a la dirección física.

Ofrecemos garantía del 100%. No obstante, nuestros productos se encuentran sujetos a ciertos Términos y Condiciones y realizaremos el reembolso correspondiente sólo si el servicio no funcionó.

Para cambiar la tarjeta guardada en su cuenta para un pago recurrente, es necesario que:

• Guardes una tarjeta nueva en la sección de Mi información de tu cuenta (Métodos de pago >> Agregar tarjeta nueva);
• Vayas a Mi cuenta, elijas el producto por el cual quieres reemplazar la tarjeta, y selecciones la tarjeta nueva del menú desplegable.

Puedes obtener Crédito de Voz abriendo una cuenta, seleccionando el monto deseado y luego ingresando todos los detalles del pago. Puedes utilizar tarjetas de crédito/débito o también puedes realizar el pago mediante PayPal.

Por realizar una Recarga Celular recibirá un pequeño cargo de procesamiento dependiendo del valor que desea recargar. La cantidad exacta aparecerá en la página de la orden ates de realizar el pago.

Las declinaciones pueden ocurrir por varios motivos, de los cuales los más comunes son: fondos insuficientes, información de tarjeta incorrecta, tarjeta expirada o cancelada, y la imposibilidad de hacer pagos en línea usando esa tarjeta. En algunos casos extraordinarios es posible que exista algún error de comunicación o un problema técnico, por lo tanto recomendamos que intentes nuevamente más tarde. Si tu pago sigue sin ser procesado, por favor llama a tu banco para obtener más información.

El servicio es prepagado, compras los minutos por adelantado, el redondeo es por 1 minuto completo.

Sí, toda persona que quiera utilizar nuestros servicios deberá Crear una Cuenta en LlamaVenezuela.

Solo al abrir una cuenta en LlamaVenezuela, podrás usar nuestros servicios. Obtendrás también acceso a todas las funciones gratuitas que ofrecemos: Marcación sin PIN, historial de llamadas y órdenes en línea, Marcación Rápida, Notificaciones de Voz, calificación con estrellas y Recarga Automática, así como nuestras Aplicaciones gratuitas para PC y smartphones.

Los códigos de cupón te permiten obtener bonos o descuentos en tus compras cuando realices compras de alguno de nuestros productos. Enviaremos códigos de cupones cuando tengamos alguna promoción.

Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en la pestaña "Mi información" y luego "Agregar una tarjeta nueva", bajo "Método de pago".

Si, recibirás una factura por el servicio adquirido a tu correo electrónico. Todas las facturas estarán disponibles en tu cuenta en línea.

Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito/débito reconocida mundialmente, incluso si fue emitida fuera de los Estados Unidos. La única excepción es American Express que puede ser utilizada sólo para pagos en dólares americanos. Por favor revisa nuestras formas de pago.

No. Pero aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y PayPal. Por favor revisa nuestras opciones de pago en la parte inferior de la página.

No existe un tope máximo de órdenes que puedas realizar.

No, nuestro servicio sólo puede ser comprado desde el sitio web.

Si tu dirección de facturación ha cambiado recientemente, ve a la sección de Detalles personales en la página de Mi información, haz clic en Editar, borra la dirección vieja y agrega la nueva.

Puedes utilizar y almacenar hasta 5 diferentes tarjetas de crédito/débito en tu cuenta.

Si, Puedes comprar Crédito de Voz en línea o llamando desde tu teléfono siguiendo las instrucciones de nuestro sistema IVR. Si haces la compra por teléfono a través del sistema IVR deberás saber tu número de PIN y el número de tu tarjeta de crédito/débito con la que realizarás la compra. Puedes encontrar esta información en tu cuenta.

Para comprar nuestros servicios deberás estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Esto será considerado como una aceptación de todas las reglas al momento de comprar los mismos.

Sí, contamos con un programa de reventa completo. Si te encuentras interesado en la venta de nuestros servicios ya sea online u offline por favor ponte en contacto con nosotros y uno de nuestros agentes se comunicará contigo.

Ingresa a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña, haz click en "Mi Información", posteriormente edita los detalles que desees y haz click en "Guardar".

Tu PIN es un número único de 10 dígitos que recibes la primera vez que compras Crédito de Voz. Este es un número de PIN permanente y permanece igual cuando recargas la cuenta. Puedes evitar usar el PIN al activar la función de Marcación sin PIN en tu cuenta.

Haz click en Olvidaste tu contraseña ingresa el email con el que abriste la cuenta y haz click en Recuperar. Se enviará un link al correo ingresado. Haz click en el link y podrás cambiar tu contraseña. Si no puedes recordar el correo electrónico con el que te registraste por favor Contáctanos.

El PIN es un número único que es generado aleatoriamente para identificar la cuenta. Desafortunadamente no puedes elegirlo o cambiarlo. Cada cuenta tiene un sólo número PIN.

Para iniciar sesión, por favor usa el correo electrónico y contraseña que usaste en este sitio web cuando abriste tu cuenta. Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en Olvidé mi contraseña para restablecerla. También puedes iniciar sesión con una de tus cuentas de medios sociales (Facebook, Google, etc) si el correo electrónico es el mismo que registraste en tu cuenta de LlamaVenezuela .

Para cambiar tu contraseña ingresa en tu cuenta, haz click en la página Mi Información realiza el cambio deseado y haz click en Guardar.

Puedes revisar el historial de llamadas de los últimos 30 días directamente en tu cuenta. Inicia sesión y ve a Actividad para ver la información.

Puedes revisar tu historial de órdenes realizadas en la Actividad de tu cuenta.

Puedes revisar tus registros de SMS de los últimos 30 días en tu cuenta. Simplemente inicia sesión e ingresa en Actividad para ver los detalles.

Recibirás actualizaciones sobre promociones y cupones a través del correo electrónico si te inscribes a nuestro Boletín (Newsletter).

Descarga gratis la aplicación KeepCalling en la APP Store o en Google Play. Para usar la aplicación inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de LlamaVenezuela.com. Después podrás comenzar a llamar usando los Contactos de tu teléfono. Recuerda que para esto tus números deberán estar guardados en el formato de marcación internacional. La aplicación también funciona con Bluetooth.

La tarifa es la misma que la de la llamada regular. Consulta nuestra página de Tarifas para más detalles. Además, al llamar desde la aplicación KeepCalling, ahorras todos los cargos adicionales que se imponen normalmente al llamar a través de un número de acceso local o gratuito.

La aplicación KeepCalling es una aplicación que puedes descargar de forma gratuita y ser usada para hacer llamadas internacionales o enviar mensajes de texto directamente desde un dispositivo iOS o Android.

Nuestra aplicación gratuita es compatible con el sistema iOS (para iPhone, iPad y iPod Touch) y con cualquier dispositivo Android. También funciona con cualquier dispositivo Bluetooth.

Puedes usar nuestra aplicación gratuita KeepCalling desde un iPhone, iPad o iPod Touch o desde cualquier dispositivo Android. Deberás contar con una conexión WiFi, 3G o 4G. La calidad de tus llamadas depende mucho de la calidad de tu conexión a Internet. También puedes usar la aplicación con un dispositivo Bluetooth.

La aplicación KeepCalling para iPhone y Android puede ser descargada desde la App Store y Google Play.

Sí, puedes utilizar nuestra aplicación KeepCalling gratuitamente disponible para iOS o Android no solo para llamar sino también para enviar mensajes SMS. La opción se encuentra disponible desde el menú principal de la aplicación. Agrega un contacto desde tu lista de contactos antes de escribir el mensaje. Recuerda, el número del contacto deberá estar guardado con el formato internacional de llamada.

Puedes desactivar la aplicación gratuita al eliminarla de tu dispositivo iOS o Android.

Sí.

No. Puedes utilizar los contactos de tu teléfono o de la función de Marcación Rápida. Cuando se utilicen los contactos del teléfono hay que asegurarse de que el número se encuentra almacenado en el formato de llamadas internacional.

Sí. Permite llamadas internacionales utilizando conexiones WiFi o 3G/4G.
Cuando se habilite la App KeepCalling para 3G/4G, hay que asegurarse de que no existen costos adicionales por parte del operador que provee el servicio de internet, de esa manera se podrán prevenir cobros extras.

Puedes descargar gratis nuestra aplicación KeepCalling para iOS desde App Store, y para Android desde Google Play. También puedes usar el link disponible desde tu cuenta.

Nuesto sitio web ofrece gran calidad en sus conexiones con las mejores tarifas del mercado. Con nosotros obtendrás Funciones Gratis para realizar tus llamadas que incluye:

• Sin Cobros Ocultos
• Marcación sin PIN
• Redondeo por Minuto
• 100% Calidad Garantizada
• Aplicaciones Gratis para iOS, Android y PC

En LlamaVenezuela ofrecemos la mejor calidad por las mejores tarifas. Enrutamos las llamadas a través de diferentes operadores seleccionados para cada destino a fin de garantizar una buena conexión. A través de nuestra Calificación con estrellas te ofrecemos la oportunidad de influenciar cambios estratégicos en tu conexión al calificar la calidad de tus llamadas.

Nuestro sitio web se encuentra registrado en Atlanta, GA USA. Contamos con oficinas en Estados Unidos, Sudamérica y Europa.

Utilizamos las últimas tecnologías y los mejores sistemas de enrutamiento para asegurar calidad en la conexión de las llamadas. También utilizamos VoIP.

Nuestra dirección de correo está disponible en nuestra Página de soporte. Puedes encontrarla ahí.

Nuestra Compañía comenzó sus operaciones en 2002. Desde entonces estamos brindando nuestros servicios a cientos de miles de clientes alrededor del mundo.

NO existen cargos ocultos u otros costos extras mientras llames a través de nuestros números de acceso local, nuestras aplicaciones para smartphones o via Webcall.

No importa desde dónde se realicen las llamadas, la tarifa se mantiene igual, siempre y cuando se utilicen los Números de Acceso Locales, nuestra Web Call o nuestra aplicación gratuita KeepCalling para iOS o Android. Para las llamadas realizadas desde los números de acceso gratuitos el costo es diferente. Por favor verifica las tarifas que aplican al utilizar los números de acceso gratuitos en nuestra página Cómo Llamar.

Normalmente las tarifas para líneas fijas y celulares son diferentes. Por favor revisa Nuestras Tarifas que aplican para el país al que deseas marcar.

Por favor, verifica la tarifa para el número al que deseas llamar en la página de Tarifas. Ahí podrás ingresar el país o el número al que deseas llamar para verificar la tarifa aplicable.

Tenemos las mismas tarifas durante todo el día y la noche.

La tarifa para enviar SMS se encuentra en nuestra página de Tarifas. Por favor selecciona el país al que deseas enviar el SMS para poder ver la tarifa correspondiente.