Centro de Ayuda

- Cómo llamar
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¿Cómo realizo una llamada?Una vez establecida una cuenta y tras comprar uno de nuestros servicios de llamada, puedes hacer una llamada desde:
- Tu teléfono regular a través de nuestros Números de Acceso
- Tu computadora usando Web Call
- Tu teléfono inteligente con nuestras aplicaciones para celular gratuitas.
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¿Puedo configurar mi ID de llamada?Sí, pero tu ID de llamada solo se mostrará al llamar desde nuestra aplicación de KeepCalling para Android o iOS. Puedes configurar tu ID de llamada desde el menú de aplicaciones al presionar Más -> Configurar mi ID de llamada.
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¿Tienen una aplicación móvil?Sí. Puedes utilizar nuestra aplicación móvil gratuita KeepCallingg para hacer llamadas y enviar SMS con LlamaVenezuela. La aplicación funciona tanto para dispositivos iOS y Android. Descarga la aplicación KeepCalling desde la App Store o Google Play, o busca el link en tu cuenta de llamavenezuela.com. La aplicación funciona con Bluetooth.
También puedes utilizar nuestra aplicación WebCall desde tu cuenta para hacer llamadas desde la PC a teléfonos. -
¿Cómo debo marcar?Para realizar una llamada internacional es necesario marcar el código internacional del país, el código de ciudad (si es necesario) y el número de destino.
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¿Puedo utilizar el mismo número PIN para llamar a más de un país?Sí, puedes utilizar el mismo número PIN para realizar llamadas a diferentes destinos. Por favor revisa nuestras Tarifas para el país en el que estés interesado.
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¿Puedo utilizar este servicio para llamadas de conferencias?Si, puedes utilizar nuestro servicio para llamar a un número de conferencia.
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¿Cuántas personas pueden llamar al mismo tiempo utilizando el mismo PIN?Puedes hacer varias llamadas usando el mismo PIN al mismo tiempo. También puedes iniciar conferencias y llamadas tripartitas siempre que tu teléfono soporte llamadas de conferencia y llames con nuestros números de acceso.
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¿Qué equipo/programas necesito para realizar llamadas internacionales?No necesitas ningún equipo especial o programa para realizar llamadas. Es posible llamar directamente desde un celular, una línea fija, una computadora o utilizar la aplicación para smartphones. Para ver todas las opciones de llamada visita Cómo llamar.
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¿Cómo puedo enviar un SMS?Puedes enviar mensajes de texto desde nuestra aplicación de Web Call disponible en Mi cuenta o usando nuestras aplicaciones gratuitas de KeepCalling (iOS y Android).
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¿Cómo puedo utilizar el servicios desde mi computadora?El crédito de Voz comprado se puede utilizar desde cualquier computadora con internet a través de nuestra aplicación Web Call disponible en su cuenta en lìnea. No tendrás que marcar ni el número de acceso ni el PIN, simplemente marca el número de teléfono al que deseas llamar. No es necesario descargarla.
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¿Cuándo se comienza a cobrar por la llamada?Se comienza a cobrar al momento en que la llamada es contestada. La duración de la llamada que te fue cobrada aparece en tu cuenta. La duración de la llamada puede ser diferente de la duración que aparece en el teléfono, debido a la diferencia en el inicio del conteo de los minutos.
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¿Cómo puedo saber cuántos minutos quedan en mi cuenta?Cada vez que realices una llamada, una grabación te informará cuántos minutos disponibles queda en la cuenta. Siempre podrás revisar tu saldo disponible en línea en tu cuenta.
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¿Cómo puedo verificar la duración de la llamada?Se puede verificar la duración de la llamada en tu cuenta en línea, en la sección Actividad.
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¿Qué equipo necesito para llamar desde una computadora?No se necesita ningún equipo especial. Sólo se necesita conexión a Internet, audífonos y un micrófono para poder utilizar la aplicación Web Call. También es necesario tener instalado Java.
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How can I make sure I won't be charged by my local provider for the international calls I make?If you want to make sure the international calls and SMS will be charged from your LlamaVenezuela account and not by your local provider, we advise you to block all outgoing international calls with your local provider.
This feature or setting has to be done by you or by your local provider.
Also, here are some useful tips on how to place calls easy & safe through your LlamaVenezuela account:- 1. If possible, always use a Local Access Number and not a Toll Free Access Number which adds a surcharge to the published rate
- 2. If you have free long distance calls included in your local provider package then you can use any Local Access Number in your country
- 3. If you are in a country in which we do not have Access Numbers or you simply prefer to avoid Access Numbers, then you can make your calls from your smartphone using our free app called KeepCalling (Download available from App Store or Google Play).
- Crédito de Voz
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¿Qué es el Crédito de Voz?El Crédito de Voz es nuestro servicio de llamada prepagada. Con Crédito de Voz, los clientes pueden llamar a cualquier destino del mundo desde cualquier teléfono, laptop o usando nuestra aplicación gratuita, llamada KeepCalling, para iOS y Android. El Crédito de Voz puede usarse para llamadas internacionales y SMS, e incluye muchas funciones gratuitas.
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¿Cómo puedo estar seguro de no quedarme sin Crédito de Voz?Puedes activar la función gratuita de Recarga Automática en tu cuenta. Una vez activada "ON" la cuenta será recargada automáticamente cada vez que tu saldo sea menor a los $5.
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¿Puedo realizar llamadas a cualquier lugar del mundo?Si, puedes realizar llamadas a cualquier destino en el mundo utilizando el Crédito Voz. Por favor verifica la página de Tarifas para más detalles.
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¿Mi cuenta o Crédito de Voz tiene fecha de expiración?Ni tu cuenta, ni el Crédito de Voz tienen fecha de expiración.
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¿Cómo puedo recargar mi cuenta para Crédito de Voz y SMS?Puedes comprar Crédito de Voice iniciando sesión en tu cuenta con nosotros. También puedes comprar crédito de Voice a través de nuestro sistema de IVR marcando uno de nuestros números de Contacto.
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¿Dónde está mi número PIN?Recibirás un correo electrónico con tu número de PIN después de realizar la primera compra de Crédito Voz. También puedes encontrar tu número de PIN en tu cuenta.
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¿Tienen un monto mínimo para las órdenes de Crédito de Voz?El monto mínimo para realizar una compra es de $2.
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¿Puedo utilizar su servicio cuando viaje?Se puede utilizar el Crédito de Voz para llamar de más de 35 países mediante nuestros números de acceso o desde cualquier parte del mundo utilizando nuestra aplicación gratuita KeepCalling para iOS o Android. Por favor revisa la lista completa de nuestros números de acceso en Cómo llamar. También se pueden realizar llamadas telefónicas desde una computadora con la aplicación Web Call disponible en tu cuenta.
- Crédito de Voz Extra
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¿Dónde puedo ver cuántos Puntos de Lealtad ya tengo acumulados?Para verificar tu balance de Puntos de Lealtad, simplemente inicia sesión en tu cuenta en línea y haz clic en Mi Información.
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¿Cuándo puedo cambiar mis Puntos de Lealtad por Crédito de Voz?Puedes convertir tus Puntos de Lealtad en Crédito de Voz tan pronto sumes un mínimo de 1000 puntos, que sería el equivalente a $10 de Crédito de Voz. Siempre puedes revisar cuántos puntos tienes en tu cuenta.
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¿Cómo puedo recomendar el servicio a un amigo?Para recomendar nuestro servicio a un amigo, envíale tu código de recomendación y pídele que lo use al momento de abrir una cuenta en este sitio web. Puedes encontrar tu código de recomendación en tu cuenta, en la página Mi Información. Por cada amigo recomendado obtienes Puntos de Lealtad 500 , una vez que abra una cuenta y compre uno de nuestros productos.
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No se agregaron los Puntos de Lealtad de mi recomendado. ¿Por qué?LlamaVenezuela comprueba la validez de todas las órdenes de amigos recomendados. La orden de algún amigo recomendado será inválida si:
- Si es creada con un segundo correo electrónico para una misma persona.
- Si es creada con la misma dirección física o la dirección de facturación que ya corresponde a un cliente nuestro. (Compañeros de departamento/casa o familiares viviendo en en la misma dirección no podrán ser considerados como amigos recomendados).
- Un cliente que a criterio de la compañía ya se encuentra registrado de alguna manera en nuestra base de datos.
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¿Existe algún límite de tiempo para utilizar mis Puntos de Lealtad?Tus Puntos de Lealtad expirarán si no hay actividad en tu cuenta por 6 meses (si no se ha realizado ninguna llamada o registrado una orden).
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¿Puedo darle algún valor monetario a los Puntos de Lealtad?Los Puntos de Lealtad no tienen un valor monetario directo. Cada Punto de Lealtad obtenido es equivalente a 1¢ de Crédito de Voz en LlamaVenezuela. Este Crédito de Voz te permite realizar llamadas internacionales con LlamaVenezuela.
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¿Puedo obtener algún crédito gratis?Por cada compra que realices ganas Puntos de Lealtad. Al recomendar a un nuevo cliente recibirás 500 Puntos de Lealtad. Una vez que alcances 1000 puntos puedes convertirlos en $10 de Crédito de Voz gratis.
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¿Puedo ganar Puntos de Lealtad con sólo decirle a un amigo sobre el servicio?No. Se necesita que tu amigo(a) abra una cuenta utilizando el código de recomendación que le enviaste para poder obtener los Puntos de Lealtad. Puedes conocer tu código de recomendación en tu cuenta.
¿Obtengo también el 2% del Crédito de Voz que convierto a través de mis Puntos de Lealtad?No. En este caso no podrás obtener "Puntos de Lealtad".¿Son los Puntos de Lealtad y los cupones acumulativos?No, no recibirás Puntos de Lealtad por una orden en la cual hayas utilizado algún cupón de descuento o bono.
Tampoco recibirás Puntos de Lealtad si es que le dices a tus amigos y ellos ya utilizaron un cupón o recibieron algún tipo de descuento o bono en su primera orden.¿Dónde puedo revisar mis Puntos del Lealtad?Puedes revisar el balance de tus Puntos de Lealtad desde tu cuenta en la página Mi Información.- Información sobre los Números de Acceso
¿Ofrecen funciones gratuitas?Ofrecemos muchas funciones gratuitas que mejorarán tu experiencia de llamada:- Marcación sin Pin te permite omitir el paso de ingresar tu PIN y hace que llamar sea más rápido y fácil.
- Marcación Rápida te permite llegar al número destino solo marcando 1 dígito en tu teclado.
- Calificación por Estrellas te da la oportunidad de calificar cada llamada, lo que influenciará cambios estratégicos en tu conexión.
- Autorecarga te permite tener más control sobre tu saldo y asegurar que nunca se te agote el crédito.
- Comandos de Voz te permite conectarte con tu número de destino de manera más rápida al omitir las indicaciones de saldo y minutos al llamar mediante un número de acceso.
- Web Call te permite llamar o enviar un mensaje de texto directamente desde tu PC.
- Aplicaciones KeepCalling (iOS y Android) su descarga es gratuita, son fáciles de usar y ofrecen opciones de llamada y mensajería de texto.
¿Qué es un número de acceso?Un número de acceso es un número que marcas para acceder a nuestro servicio y utilizar el Crédito de Voz de tu PIN. Al marcar el número de acceso tu compañía telefónica local no te cobrará la llamada como internacional, te será cobrada la tarifa vigente local. Un número de acceso es muy útil cuando quieres llamar y no tienes acceso a Internet. Por favor verifica la lista de Números de Acceso locales antes de comprar Crédito de Voz.¿Qué número de acceso debo usar? ¿Local o gratuito?Si tienes un servicio de larga distancia gratuito con tu proveedor local entonces puedes llamar a cualquiera de nuestros números de acceso locales en tu país. De otro modo, simplemente elige un número de acceso local dentro de tu ciudad o código de área.
Verifica el costo (de haberlo) por llamar a este número de acceso local con tu proveedor de teléfono local. Recomendamos bloquear todas las llamadas de salida internacionales con tu proveedor local. De esta forma puedes asegurar que todas tus llamadas internacionales se cobrarán de tu cuenta con nosotros y no con tu proveedor local.
Si no puedes encontrar un número de acceso local en tu área, puedes usar un número gratuito. Por favor considera que ciertos cargos aplican al usar un número gratuito como se muestra a continuación en la sección de números gratuitos.¿Qué es un número de acceso gratuito?Un número de acceso gratuito (o teléfono gratuito en el Reino Unido) es un número telefónico especial que debe ser marcado para acceder a nuestro servicio y realizar llamadas internacionales. Al utilizar un número de acceso gratuito la compañía local no realizará ningún cobro por llamada. Por favor revisa nuestra página Cómo Llamar o también puedes hacer click aquí para saber más sobre los números de acceso gratuitos.¿Qué es un número de acceso local?Un número de acceso local es un número al cual es necesario llamar para poder utilizar el crédito de tu PIN. El Número de Acceso Local se encuentra dentro de la misma área en la que te encuentras, muchas veces tiene el mismo o parecido prefijo que tu teléfono. Por favor verifica con tu compañía local cuál es el costo por llamar a nuestro número de acceso local.¿Cómo consigo las mejor tarifa?Nuestras Mejores Tarifas están disponibles utilizando nuestros números de acceso locales, nuestras aplicaciones gratuitas para iOS y Android o nuestra aplicación Web Call para PC. Por favor verifica la lista completa de nuestros Números de Acceso o descarga cualquiera de las aplicaciones de KeepCalling desde la App Store o Google Play. Si decides marcar un número gratuito la tarifa por minuto aumentara.¿Puedo llamar de un teléfono público?Sí, se puede acceder a nuestro servicio utilizando un teléfono público llamando a un número de acceso local de tu área. También puedes marcar un número de acceso gratuito desde un teléfono público. De todas maneras recomendamos visitar la página Cómo llamar para ver la lista completa de los números de acceso locales y gratuitos.- Funciones de llamada
¿Debo marcar siempre el número de PIN?No, podrás evitar marcar el número PIN activando la función de Marcación sin PIN en tu cuenta.¿Puedo evitar la marcación del número de destino?Sí, usando la función gratuita de Marcación Rápida puedes iniciar una llamada presionando un dígito sólamente en vez de ingresar el número de destino completo. Nuestro sistema marcará el número que hayas asignado a ese dígito.
Para configurar esta función gratuita, inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación Rápida, elige una casilla de dígito libre y agrega el número de destino completo (en formato internacional).¿Puedo evitar escuchar las notificaciones?Puedes omitir las Notificaciones de Voz que anuncian el saldo de tu PIN y minutos configurando las Notificaciones de Voz a "OFF". Simplemente inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en las Notificaciones de Voz, cambia el estatus a "Desactivado" y haz clic en Guardar.¿Puedo mejorar la calidad de conexión de mis llamadas?A través de nuestra función gratuita de Calificación por Estrellas, te ofrecemos la oportunidad para influenciar cambios estratégicos en tu conexión al calificar la calidad de tus llamadas. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y ve a Actividad. Califica la calidad de tus llamadas usando más estrellas para mejor calidad y menos para calidad de llamada promedio.¿Puedo transferir Puntos de Lealtad de una cuenta a otra?No. Los Puntos de Lealtad no pueden ser transferidos.¿Cómo puedo configurar la opción de Marcación sin PIN?Para configurar esta función gratuita inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación sin PIN, agrega el número desde el que llamas (en formato internacional) y haz clic en Agregar.¿Hasta cuántos números puedo configurar para la Marcación sin PIN?Puedes almacenar todos los números que desees para la Marcación Sin PIN.¿Cómo puedo configurar la Marcación Rápida?Para configurar esta función gratuita por favor inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Marcación Rápida, elige una casilla de dígito libre y agrega el número de destino completo (en formato internacional).¿Cómo puedo configurar la Recarga Automática?Para configurar esta función gratuita, inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Recarga Automática, cambia el estatus a "ON", selecciona la cantidad y haz clic en Guardar. Asegúrate de tener un método de pago (tarjeta de crédito o cuenta de PayPal) guardado en tu cuenta.¿Cómo puedo cancelar la Recarga Automatica?Para cancelar la Recarga Automática, por favor inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en Recarga Automática, establece el estatus en "Off" y haz clic en Guardar. Una vez que hagas clic en Guardar, tu PIN no será recargado automáticamente para Crédito de Voz.¿Tengo activada la Marcación sin PIN, pero aún así debo ingresar mi PIN, por qué?¿Por qué no puedo activar mi número sin PIN?La Marcación sin PIN no funcionará si el identificador de llamada no está bloqueado o si tu teléfono esté configurado como "privado". Asegurate también de no tener una cuenta duplicada en donde pueda estar guardado el mismo número.- Recarga de celular
¿Dónde puedo enterarme de las promociones para Recarga de Celular?Puedes enterarte de todas las promociones para Recargas de Celular en nuestra página Recarga de Celular, seleccionando el operador y el número que deseas recargar.¿Qué es la Recarga de Celulares?La Recarga de Celulares es un servicio en línea que te permite Enviar crédito a cualquier celular en el mundo. Es fácil, rápido y seguro.¿Cómo puedo hacer una recarga de celular en el extranjero?Para recargar un celular en el extranjero primero es necesario abrir una cuenta gratuita en este sitio web.
Después simplemente sigue estos sencillos pasos:- ve al formulario de orden en lína
- elige el país a donde enviaste la recarga y la operadora del celular que deseas recargar
- procede a la sección de pago
- verifica el estado de la recarga en la sección de Actividad - Órdenes de tu cuenta.
¿Existe fecha de expiración en la Recarga de Celular que he enviado?Nosotros no establecemos ninguna fecha de expiración a las Recargas de Celular que se envían y normalmente el operador local del teléfono celular que se está recargando tampoco impondrá ningún plazo. No obstante, recomendamos revisar esta información con su proveedor celular local.¿Cuánto demora en llegar el crédito a un número celular?El crédito de Recarga de Celular normalmente se recibe inmediatamente después de una compra exitosa.
Si embargo, en ocasiones excepcionales, si la operadora de celular del número prepagado que seleccionaste para recargar está experimentando demoras, entonces la Recarga de Celular podría tomar hasta 12 horas.
Tenga en cuenta que la operadora no siempre enviará un mensaje de texto al destinatario para notificar la recarga. Por lo tanto si no se ha recibido la Recarga de Celular después de 12 horas, entonces el destinatario debe comunicarse directamente con la operadora de celular para confirmar su saldo.
La información de contacto para la operadora se indica en la factura, disponible en tu cuenta. En su defecto, puedes informarnos después de 24 horas para que podamos contactar a la operadora por ti.¿Por qué el teléfono celular que he recargado no recibió el bono promocional?Si el bono no fue recibido, usted o el beneficiario deben ponerse en contacto con el operador celular local directamente. La información de contacto está disponible en su factura con nosotros. Alternativamente, puede informarnos después de 24 horas para contactar al operador por usted.
Las promociones que mostramos en nuestro sitio web son administradas únicamente por los operadores celulares locales, quienes son plenamente responsables por otorgar los bonos. Nosotros solo mostramos los Términos y Condiciones asociadas con una promoción específica.¿Por qué el teléfono celular que recargué recibió menos crédito del que esperaba?En muchos países, el gobierno cobra un impuesto local de ventas en Recargas Celulares. Es el mismo impuesto que los consumidores tendrían que pagar si compraran una Recarga Celular en la tienda, en ese país en particular. También tenga en cuenta que los operadores celulares en varios países se reservan el derecho de imponer cuotas en recargas celulares sin previo aviso.¿Puedo recargar cualquier celular/móvil?Debes verificar primero si es que el celular que deseas recargar acepta recargas prepagadas. Luego, asegúrate de escribir el número correcto y seleccionar el operador indicado.¿Cómo puedo saber si mi Recarga de Celular fue procesada?La Recarga de Celular es procesada una vez que recibas la factura con el estado "Exitoso". Esto significa que el monto seleccionado fue enviado al operador local. Puede demorar hasta 24 horas para que el operador local realice una actualización y que el crédito llegue al número celular seleccionado. Siempre puedes verificar el estatus de tu orden en tu cuenta.¿Hay cargos adicionales por recargar un celular?Se realizará un cobro de al menos $1 por cargo de procesamiento, este cargo varía dependiendo del monto que se desea comprar. Podrás identificar este monto claramente al revisar el resumen de tu orden antes de realizar tu compra.¿Qué puedo hacer si recargo un número celular equivocado?Desafortunadamente, no podemos recuperar recargas que fueron enviadas a un número u operador equivocado. Estas transacciones son consideradas completas y no las podemos recuperar o reembolsar debido a que un pago en línea exitoso conlleva a una disponibilidad inmediata del crédito en el celular recargado. Por favor revise con mucho cuidado el número del celular que se ingresa.¿Cuál es la tarifa telefónica que aplicará para la persona a quien estoy enviando la recarga de celular?La tarifa para enviar SMS se encuentra en nuestra página de Tarifas. Por favor selecciona el país o ingresa el número al que deseas enviar el SMS para poder ver la tarifa correspondiente.¿Dónde puedo leer los términos y condiciones de las ofertas para las Recargas de Celulares?LlamaVenezuela.com puede tener ofertas especiales para diferentes operadores de celulares. Por favor, verifica los términos y condiciones que se muestran en la página de Recarga Celular para conocer todos los detalles de la promoción ofertada.¿Qué ocurre si mi orden de Recarga de Celular tiene el estatus "Fallido"?El estatus "Fallido" puede ser el resultado de que el operador celular en ese país esté experimentando una falla técnica. En este caso intentaremos enviar la recarga a ese operador durante las siguientes 12 horas, tiempo durante el cual el operador celular probablemente habrá recuperado su señal y será capaz de aceptar la recarga. En ese momento el estatus cambiará a "Exitoso".
El estatus "Fallido" también puede resultar debido a: número de celular incorrecto, combinación de operador-número ingresada incorrecta, número de celular de postpago en vez de prepago, el número de celular aún no ha sido activado, etc. Por favor verifique la información ingresada para asegurarse que toda la información es válida.
Si un estatus "Fallido" cambia a "Exitoso" entonces recibirá el cargo correspondiente. Si después de 72 horas el estatus permanece como "Fallido" y usted no ha solicitado una investigación, entonces nuestro sistema cancelará la transacción automáticamente y usted no recibirá un cargo.
Siempre puedes conocer el estatus de tu orden en tu cuentaMi Actividad.¿Existe un límite máximo de órdenes para Recargas de Celulares?No hay un límite de orden máximo para el número de órdenes que puede realizar un cliente.
Sin embargo, algunos operadores celulares locales pueden establecer un tope máximo de recarga que puede ser enviada a un número por semana o por mes.- Otros Productos
¿Ofrecen servicio de envío de SMS?Sí, se pueden enviar SMS utilizando nuestra aplicación Web SMS en tu cuenta. O se pueden enviar SMS directamente desde tu dispositivo iOS o Android utilizando nuestra aplicación gratuita KeepCalling. Por favor verifica la lista de paises donde se encuentra disponible este servicio.¿Cómo puedo verificar que un SMS haya sido enviado?Podrás revisar el Historial de SMS enviados en los últimos 30 días a través de tu cuenta en línea. Si el estatus de un SMS es "Fallido" significa que no se realizó el envío y no se realizará ningún cobro. Si el estatus se muestra como "Pendiente" significa que el usuario se encuentra fuera del área de cobertura o el equipo se encuentra apagado. En este caso el mensaje se enviará tan pronto el equipo tenga señal o se active nuevamente.- Pago
¿Ustedes tienen Términos y Condiciones de uso?Nuestros productos se encuentran sujetos a ciertos Términos y Condiciones. Al realizar tu primera compra damos por hecho que los has aceptado.¿Qué es 3D-Secure?3-D Secure es una solución global de comercio electrónico que permite a los tarjetahabientes autenticarse con su emisor de tarjeta a través del uso de un código/contraseña personal único. Al hacer una compra es posible que sea redirigido un momento al sitio web de su banco/emisor para ingresar su contraseña 3D-Secure y cuando su banco/emisor lo acepte, entonces será redirigido de regreso a nuestro sitio web para completar la compra. Esta solución resuelve las inquietudes actuales del cliente sobre la seguridad de las compras en línea y el elevado índice fraude en comercio electrónico y está diseñado para llevar la seguridad de las compras en línea y la confianza del cliente a un nuevo nivel.
Para clientes de VISA, la verificación de seguridad aparecerá bajo el nombre "Verificado por VISA". Para clientes de MASTERCARD, la verificación de seguridad aparecerá bajo el nombre "MasterCard SecureCode".¿Por qué me pidieron ingresar una contraseña al hacer una compra?Esta es una verificación de seguridad de 3D-Secure directamente de su banco/emisor de tarjeta. Al hacer una compra, es posible que sea redirigido un momento al sitio web de su banco/emisor para ingresar su contraseña de 3D-Secure y cuando su banco/emisor lo acepte, entonces será redirigido a nuestro sitio web para completar la compra. Si el banco/emisor le pide inscribirse en 3D Secure o ingresar una contraseña para 3D-Secure y desea omitir este paso será necesario comunicarse con el banco directamente.¿Qué es una transacción "pendiente"?Una transacción "Pendiente" es una orden de compra en espera de ser procesada. En tu tarjeta de crédito puede aparecer como cargo en proceso y será cargada totalmente tan pronto como el estatus de tu orden cambie de "Pendiente" a "Exitosa". Si tu orden no cambia su estatus a "Exitosa" el cargo en proceso pendiente desaparecerá automáticamente de su estado de cuenta. Solo se cargarán a su tarjeta aquellas órdenes con estatus "Exitosa".¿Cuáles son las tarjetas de crédito/débito que aceptan?Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover para las órdenes en nuestro sitio web. También podrás realizar tus pagos utilizando tu cuenta de PayPal. Por favor ten en cuenta que las tarjetas American Express solo pueden usarse para pagos en dólares estadounidenses.¿Puedo comprar sus productos utilizando una tarjeta de débito?Para realizar una compra puedes utilizar tarjetas de crédito o débito.¿Este sitio web es seguro? ¿Puedo realizar órdenes con mi tarjeta de crédito de manera segura?Nuestro sitio web es seguro para transacciones en línea. Empleamos medidas de seguridad confiables que mantendrá tanto la información personal proporcionada durante la navegación así como las compras siempre seguras. La información nunca será divulgada a terceros.¿Cómo puedo averiguar mi dirección de facturación?La direccion de facturación es la dirección física con la cual tu tarjeta de crédito fue emitida. Por favor utiliza esta dirección al momento de realizar tus compras en nuestro sitio web. No enviaremos nada por correo a la dirección física.¿Puedo solicitar el reembolso de mi dinero?Ofrecemos garantía del 100%. No obstante, nuestros productos se encuentran sujetos a ciertos Términos y Condiciones y realizaremos el reembolso correspondiente sólo si el servicio no funcionó.- Cómo comprar
¿Cómo puedo cambiar la tarjeta guardada en mi cuenta para un pago recurrente?Para cambiar la tarjeta guardada en su cuenta para un pago recurrente, es necesario que:- Guardes una tarjeta nueva en la sección de Mi información de tu cuenta (Métodos de pago >> Agregar tarjeta nueva);
- Vayas a Mi cuenta, elijas el producto por el cual quieres reemplazar la tarjeta, y selecciones la tarjeta nueva del menú desplegable.
¿Cómo puedo obtener Crédito de Voz?Puedes obtener Crédito de Voz abriendo una cuenta, seleccionando el monto deseado y luego ingresando todos los detalles del pago. Puedes utilizar tarjetas de crédito/débito o también puedes realizar el pago mediante PayPal.¿Realizan algún cobro adicional?Por realizar una Recarga Celular recibirá un pequeño cargo de procesamiento dependiendo del valor que desea recargar. La cantidad exacta aparecerá en la página de la orden ates de realizar el pago.¿Por qué fue declinado mi pago?Las declinaciones pueden ocurrir por varios motivos, de los cuales los más comunes son: fondos insuficientes, información de tarjeta incorrecta, tarjeta expirada o cancelada, y la imposibilidad de hacer pagos en línea usando esa tarjeta. En algunos casos extraordinarios es posible que exista algún error de comunicación o un problema técnico, por lo tanto recomendamos que intentes nuevamente más tarde. Si tu pago sigue sin ser procesado, por favor llama a tu banco para obtener más información.¿Cómo se me cobrarán mis llamadas?El servicio es prepagado, compras los minutos por adelantado, el redondeo es por 1 minuto completo.¿Necesito crear una cuenta?Sí, toda persona que quiera utilizar nuestros servicios deberá Crear una Cuenta en LlamaVenezuela.¿Por qué necesito crear una cuenta?Solo al abrir una cuenta en LlamaVenezuela, podrás usar nuestros servicios. Obtendrás también acceso a todas las funciones gratuitas que ofrecemos: Marcación sin PIN, historial de llamadas y órdenes en línea, Marcación Rápida, Notificaciones de Voz, calificación con estrellas y Recarga Automática, así como nuestras Aplicaciones gratuitas para PC y smartphones.¿Qué es un código de cupón?Los códigos de cupón te permiten obtener bonos o descuentos en tus compras cuando realices compras de alguno de nuestros productos. Enviaremos códigos de cupones cuando tengamos alguna promoción.¿Cómo puedo guardar otra tarjeta de crédito/débito en mi cuenta?Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en la pestaña "Mi información" y luego "Agregar una tarjeta nueva", bajo "Método de pago".¿Recibiré alguna factura?Si, recibirás una factura por el servicio adquirido a tu correo electrónico. Todas las facturas estarán disponibles en tu cuenta en línea.¿Puedo realizar los pagos con tarjetas de crédito/débito que no hayan sido emitidas en Estados Unidos?Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito/débito reconocida mundialmente, incluso si fue emitida fuera de los Estados Unidos. La única excepción es American Express que puede ser utilizada sólo para pagos en dólares americanos. Por favor revisa nuestras formas de pago.¿Puedo realizar mi pago mediante una tranferencia de dinero?No. Pero aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y PayPal. Por favor revisa nuestras opciones de pago en la parte inferior de la página.¿Tienen un monto máximo de órdenes para Crédito de Voz?No existe un tope máximo de órdenes que puedas realizar.¿Existe otro lugar en el que pueda comprar el servicio?No, nuestro servicio sólo puede ser comprado desde el sitio web.¿Cómo puedo modificar mi dirección de facturación?Si tu dirección de facturación ha cambiado recientemente, ve a la sección de Detalles personales en la página de Mi información, haz clic en Editar, borra la dirección vieja y agrega la nueva.¿Cuántas tarjetas de crédito/débito puedo utilizar en mi cuenta para comprar crédito?Puedes utilizar y almacenar hasta 5 diferentes tarjetas de crédito/débito en tu cuenta.¿Debo comprar el servicio en Internet?Si, Puedes comprar Crédito de Voz en línea o llamando desde tu teléfono siguiendo las instrucciones de nuestro sistema IVR. Si haces la compra por teléfono a través del sistema IVR deberás saber tu número de PIN y el número de tu tarjeta de crédito/débito con la que realizarás la compra. Puedes encontrar esta información en tu cuenta.¿Debo firmar un contrato?Para comprar nuestros servicios deberás estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Esto será considerado como una aceptación de todas las reglas al momento de comprar los mismos.- Programa de Reventa
¿Puedo ser un Agente de Reventa?Sí, contamos con un programa de reventa completo. Si te encuentras interesado en la venta de nuestros servicios ya sea online u offline por favor ponte en contacto con nosotros y uno de nuestros agentes se comunicará contigo.- Información de la Cuenta
¿Cómo puedo modificar mi información personal?Ingresa a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña, haz click en "Mi Información", posteriormente edita los detalles que desees y haz click en "Guardar".¿Qué es un número PIN?Tu PIN es un número único de 10 dígitos que recibes la primera vez que compras Crédito de Voz. Este es un número de PIN permanente y permanece igual cuando recargas la cuenta. Puedes evitar usar el PIN al activar la función de Marcación sin PIN en tu cuenta.Perdí mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?Haz click en Olvidaste tu contraseña ingresa el email con el que abriste la cuenta y haz click en Recuperar. Se enviará un link al correo ingresado. Haz click en el link y podrás cambiar tu contraseña. Si no puedes recordar el correo electrónico con el que te registraste por favor Contáctanos.¿Puedo escoger mi número PIN?El PIN es un número único que es generado aleatoriamente para identificar la cuenta. Desafortunadamente no puedes elegirlo o cambiarlo. Cada cuenta tiene un sólo número PIN.¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta?Para iniciar sesión, por favor usa el correo electrónico y contraseña que usaste en este sitio web cuando abriste tu cuenta. Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en Olvidé mi contraseña para restablecerla. También puedes iniciar sesión con una de tus cuentas de medios sociales (Facebook, Google, etc) si el correo electrónico es el mismo que registraste en tu cuenta de LlamaVenezuela .¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?Para cambiar tu contraseña ingresa en tu cuenta, haz click en la página Mi Información realiza el cambio deseado y haz click en Guardar.¿Cómo puedo revisar las llamadas que he realizado?Puedes revisar el historial de llamadas de los últimos 30 días directamente en tu cuenta. Inicia sesión y ve a Actividad para ver la información.¿Cómo puedo verificar el historial de mis órdenes realizadas?Puedes revisar tu historial de órdenes realizadas en la Actividad de tu cuenta.¿Cómo puedo ver el historial de mis SMS?Puedes revisar tus registros de SMS de los últimos 30 días en tu cuenta. Simplemente inicia sesión e ingresa en Actividad para ver los detalles.- Ofertas y promociones
¿Cómo puedo enterarme de las promociones?Recibirás actualizaciones sobre promociones y cupones a través del correo electrónico si te inscribes a nuestro Boletín (Newsletter).- Aplicaciones
¿Cómo puedo hacer llamadas de larga distancia a través de la aplicación KeepCalling de iOS y Android?Descarga gratis la aplicación KeepCalling en la APP Store o en Google Play. Para usar la aplicación inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de LlamaVenezuela.com. Después podrás comenzar a llamar usando los Contactos de tu teléfono. Recuerda que para esto tus números deberán estar guardados en el formato de marcación internacional. La aplicación también funciona con Bluetooth.¿Cuál es la tarifa por llamar desde la aplicación KeepCalling?La tarifa es la misma que la de la llamada regular. Consulta nuestra página de Tarifas para más detalles. Además, al llamar desde la aplicación KeepCalling, ahorras todos los cargos adicionales que se imponen normalmente al llamar a través de un número de acceso local o gratuito.¿Cuánto cuesta la aplicación para iOS o Android?La aplicación KeepCalling es una aplicación que puedes descargar de forma gratuita y ser usada para hacer llamadas internacionales o enviar mensajes de texto directamente desde un dispositivo iOS o Android.¿Cuáles son las ventajas de utilizar la app KeepCalling?- No se requiere de un número de acceso
- No se requiere de número de PIN
- Se puede seleccionar la conexión, ya sea WiFi o 3G/4G
- Los contactos almacenados en el teléfono pueden ser utilizados para realizar las llamadas
- El nuevo indicador de conexión en la aplicación KeepCalling para iOS permite ver la calidad de la conexión de Internet durante la llamada.
- Puedes usar la aplicación con un dispositivo Bluetooth
¿Puedo utilizar la aplicación KeepCalling desde cualquier teléfono inteligente o tableta?Nuestra aplicación gratuita es compatible con el sistema iOS (para iPhone, iPad y iPod Touch) y con cualquier dispositivo Android. También funciona con cualquier dispositivo Bluetooth.¿Qué programa necesito para ejecutar la aplicación KeepCalling?Puedes usar nuestra aplicación gratuita KeepCalling desde un iPhone, iPad o iPod Touch o desde cualquier dispositivo Android. Deberás contar con una conexión WiFi, 3G o 4G. La calidad de tus llamadas depende mucho de la calidad de tu conexión a Internet. También puedes usar la aplicación con un dispositivo Bluetooth.¿Dónde puedo encontrar su aplicación para telefonos inteligentes?La aplicación KeepCalling para iPhone y Android puede ser descargada desde la App Store y Google Play.¿Puedo enviar un SMS con la aplicación KeepCalling para iOS o Android?Sí, puedes utilizar nuestra aplicación KeepCalling gratuitamente disponible para iOS o Android no solo para llamar sino también para enviar mensajes SMS. La opción se encuentra disponible desde el menú principal de la aplicación. Agrega un contacto desde tu lista de contactos antes de escribir el mensaje. Recuerda, el número del contacto deberá estar guardado con el formato internacional de llamada.¿Cómo puedo desactivar la applicación?Puedes desactivar la aplicación gratuita al eliminarla de tu dispositivo iOS o Android.¿La App KeepCalling es compatible con iOS 7?Sí.¿Debo marcar el número de destino para realizar una llamada cuando utilice la aplicación KeepCalling?No. Puedes utilizar los contactos de tu teléfono o de la función de Marcación Rápida. Cuando se utilicen los contactos del teléfono hay que asegurarse de que el número se encuentra almacenado en el formato de llamadas internacional.La aplicación KeepCalling es compatible con la red 3G/4G?Sí. Permite llamadas internacionales utilizando conexiones WiFi o 3G/4G.
Cuando se habilite la App KeepCalling para 3G/4G, hay que asegurarse de que no existen costos adicionales por parte del operador que provee el servicio de internet, de esa manera se podrán prevenir cobros extras.¿Cómo puedo descargar la aplicación para smartphones o tablets para llamar y enviar SMS?Puedes descargar gratis nuestra aplicación KeepCalling para iOS desde App Store, y para Android desde Google Play. También puedes usar el link disponible desde tu cuenta.- Historia de la compañía
¿Por qué debería comprar con ustedes?Nuesto sitio web ofrece gran calidad en sus conexiones con las mejores tarifas del mercado. Con nosotros obtendrás Funciones Gratis para realizar tus llamadas que incluye:- Sin Cobros Ocultos
- Marcación sin PIN
- Redondeo por Minuto
- 100% Calidad Garantizada
- Aplicaciones Gratis para iOS, Android y PC
¿Ofrecen buena calidad en sus llamadas?En LlamaVenezuela ofrecemos la mejor calidad por las mejores tarifas. Enrutamos las llamadas a través de diferentes operadores seleccionados para cada destino a fin de garantizar una buena conexión. A través de nuestra Calificación con estrellas te ofrecemos la oportunidad de influenciar cambios estratégicos en tu conexión al calificar la calidad de tus llamadas.¿Cuál es la ubicación de su negocio?Nuestro sitio web se encuentra registrado en Atlanta, GA USA. Contamos con oficinas en Estados Unidos, Sudamérica y Europa.¿Utilizan VoIP en su servicio?Utilizamos las últimas tecnologías y los mejores sistemas de enrutamiento para asegurar calidad en la conexión de las llamadas. También utilizamos VoIP.¿Cuál es su dirección?Nuestra dirección de correo está disponible en nuestra Página de soporte. Puedes encontrarla ahí.¿Hace cuánto tiempo están en este negocio?Nuestra Compañía comenzó sus operaciones en 2002. Desde entonces estamos brindando nuestros servicios a cientos de miles de clientes alrededor del mundo.- Información sobre Nuestras Tarifas
¿Tienen cargos extras además de la tarifa regular por llamar?NO existen cargos ocultos u otros costos extras mientras llames a través de nuestros números de acceso local, nuestras aplicaciones para smartphones o via Webcall.¿Sus tarifas cambian dependiendo de dónde realice la llamada?No importa desde dónde se realicen las llamadas, la tarifa se mantiene igual, siempre y cuando se utilicen los Números de Acceso Locales, nuestra Web Call o nuestra aplicación gratuita KeepCalling para iOS o Android. Para las llamadas realizadas desde los números de acceso gratuitos el costo es diferente. Por favor verifica las tarifas que aplican al utilizar los números de acceso gratuitos en nuestra página Cómo Llamar.¿Son las mismas tarifas para llamar a celulares y líneas fijas?Normalmente las tarifas para líneas fijas y celulares son diferentes. Por favor revisa Nuestras Tarifas que aplican para el país al que deseas marcar.¿Cómo puedo encontrar la tarifa para el número al que deseo llamar?Por favor, verifica la tarifa para el número al que deseas llamar en la página de Tarifas. Ahí podrás ingresar el país o el número al que deseas llamar para verificar la tarifa aplicable.¿Sus tarifas son las mismas durante todo el día?Tenemos las mismas tarifas durante todo el día y la noche.¿Dónde puedo encontrar las tarifas para enviar un SMS?La tarifa para enviar SMS se encuentra en nuestra página de Tarifas. Por favor selecciona el país al que deseas enviar el SMS para poder ver la tarifa correspondiente.